お客様の訪問はマーケティング蕓術(shù)、広告宣伝、言語表現(xiàn)を一體化した総合活動であり、多様な商品注文量の多さ、新種タバコの普及程度は製品自身の魅力、広告の浸透力だけではなく、お客様の言語表現(xiàn)能力にも大きく依存します。

ですから、會話のスキルを身につけて、會話の質(zhì)を高めることは、お客様のマネージャーにとって非常に必要です。

今の仕事モードでは、円滑なコミュニケーションを?qū)g現(xiàn)し、自身の會話スキルを向上させるには、會話の仕方と特徴を把握しなければなりません。

第一に、話の內(nèi)容を充実させてください。

これは話の先決條件です。

これは取引先のマネージャーに商品を売りさばく時、単にたばこの品種、數(shù)量と価格を議論することができなくて、まだ販売した商品の各種の內(nèi)在する指標を理解して、商品の長所と短所を明確にして、更に全面的で、更に詳しく取引先に製品を紹介します。

第二に、話の內(nèi)容は真実で具體的です。

これは人を信用して、自分のイメージを確立する肝心な點です。

まず、話をしどろもどろにしないで、似て非なるようなことを言ってください。一つは、一つは一つ、二つは二つです。表現(xiàn)する意味をはっきり言って、できるだけお客さんにあなたの意図を理解させてください。

その次に、うそをつくことができなくて、真実を重んじます。

身を持するのに関わらず、事をするのに関わらず、誠実を払ってようやく誠実を交換することができます。

第三に、話の仕方は簡潔でさっぱりしていなければならない。

ユーモアのあっさりした話は取引先を引きつけることができて、更に多くの話題を引き出します。

ユーモラスな會話は會話の雰囲気をより活発にし、時にはいさかいがあっても、ユーモラスな言葉は青白い言い訳に勝る。

もちろん、ユーモアは自然のもので、1分多くはずるいものになり、1分足りないと作り物になります。これは取引先のマネージャーに普段から自分の勉強を重視して、いろいろと渉猟して、自分の會話の含量を高めるように要求します。

第四に、話し相手は人によって違います。

異なった身分、異なった性格の人に対して異なった談話の方式と策略をとって、話の目的の肝心な點を?qū)g現(xiàn)するのです。

サービスの対象は三教九流で、何でもできると言えます。これは彼らの性格特徴を把握し、彼らの趣味を理解し、自分の好きなところに投じることが必要です。

第五に、話の結(jié)果は言行一致である。

簡単に取引先に承諾することはできませんが、約束した約束は必ず実行に移さなければなりません。

「君子は口べたで行いに敏なり」と約束したら、必ず約束を守って実行します。

一度約束を破ったら、あなたの個人ひいては企業(yè)全體の信用を毀損する可能性があります。

つまり、質(zhì)の高い會話は、會話の目的を?qū)g現(xiàn)する最も重要な條件です。

會話のスキルを身につけ、上手に使いこなすことで、効果は半々です。

自分の會話のスキルを向上させることで、自分の業(yè)務能力を向上させ、より良い業(yè)務レベルでお客様にサービスし、お客様と會社の距離をより効果的に縮め、お客様の會社への忠誠度を向上させます。