時(shí)間があれば、もっと多くの可能性があります。コミュニケーション管理の中で最も一般的な仕事項(xiàng)目は時(shí)間によって決められます。先月末、葉敦明さんは舊友と飲みに行った時(shí)、時(shí)間とコミュニケーションの関連性についても話しました。舊友は得意です意思を疎通させる若い人たちは積極的で、積極的に共有することが好きです。彼が言ったいくつかの考えとやり方は、より多くの企業(yè)管理者たちが共有する価値があります。

1、コミュニケーションの総時(shí)間を保障する：毎週最低1時(shí)間

私たちのようなマーケティングに関する問い合わせは、主な時(shí)間はお客さんと過ごしています。あるいはいるか市場企業(yè)の現(xiàn)場にいるか、取引先のトップと一緒に管理する時(shí)間が多いです。この時(shí)、お客さんが反対しても、あなたの提案を支持しても、みんなが回転する余地があります。人と人とのコミュニケーションに直面して、解決できない問題はありません。

でも、毎月一回だけ取引先に行きます。三日間から五日間です。帰ってくると、他のお客さんの問い合わせに追われます。せっかくお客さんと仲良くなった感情は、一週間も経たないうちに冷めてしまいます。経験のあるカウンセラーは、プランがない「空き時(shí)間」でも、率先してお客様の擔(dān)當(dāng)者に連絡(luò)します。電話一つ、QQチャット一つ、メール一つ、さらにはあなたが紹介した文章さえも疎遠(yuǎn)になり始めた感情を再び熱くします。

「外人」とのコミュニケーションを重視していますが、社內(nèi)の人間関係はおろそかにしがちです。販売員、コンサルタント、これらはしばしば獨(dú)闘する人士で、お客さんのことを解決しさえすれば、自分の社長は自然に自分を理解して、自分を鑑賞します。実はそうではないです。數(shù)年前、上海の有名な企畫會(huì)社で働いていました。一時(shí)期、専門家の意見が違って、いつも先輩と喧嘩していました。後で発見して、これも私と社長の関係の最も良いしばらくの時(shí)間です。その後、プロジェクトチームを連れて全國を一ヶ月近く走りました。いくつかのプロジェクトが順調(diào)で、とても忙しいので、めったに電話をかけませんでした。その結(jié)果、會(huì)社に帰ってきたら、雰囲気がおかしいと気づきました。彼はまだ私に腹を立てています。「外で命知らずになる」というトリックをやっていると思います。自発的に意思疎通ができなくて、更に自分を責(zé)めなければなりません。

一度しくじったら、賢くなる。毎週上司、肝心な部下と、少なくとも一時(shí)間はコミュニケーションして、対面するのが一番いいです。次に電話やビデオなら。時(shí)間はルービックキューブで、コミュニケーション時(shí)間の量を尊重しないと誤解されてしまいます。夫婦や親子の感情の問題は、コミュニケーションの時(shí)間が足りないからです。

2、コミュニケーションのタイミングをはかる：適切な時(shí)間に適切な言葉を話す

數(shù)年前、上司から「朝10時(shí)、午後4時(shí)」という言葉を聞いたことがあります。仕事が多くなくて、気持ちがいいです。他の人とコミュニケーションするのが一番好きな時(shí)間です。その後、多くの取引先企業(yè)の社長に比べて、この2つの時(shí)間帯は本當(dāng)に有効なコミュニケーションバンドであることを発見しました。

もちろん、人によって違います。効果的なコミュニケーションバンドがあります。セールスマンは、せっかくのコミュニケーションの中で、肝心な取引先とのコミュニケーションチャンスを模索しなければなりません。適當(dāng)な時(shí)間に、適當(dāng)な話をしてこそ、コミュニケーションが半分になります。最近、私はお客さんと正式に通話する前に、バネメールをしたり、QQで挨拶したりします。相手が時(shí)間があるかどうか、気分がいいかどうかを見てみます。さもなくば、一つの電話がかかってきたら、相手は上の空で、コミュニケーションはより多くの障害をもたらすだけです。

日本の有名な職場コンサルタント、人材採用戦略研究所の桑原晃彌理事長は、コミュニケーションの方法には様々な種類があり、稱賛、叱責(zé)、謝罪などがあります。{pageubreak}

しかし桑原晃彌は、コミュニケーションは「タイミング」を逃すだけでは意味がないと強(qiáng)調(diào)し、逆効果になることもある。だから気持ちを伝えるには、タイミングを間違えてはいけないということです。彼は次の3つの重要な原則を掲げています。祝福は「その場で伝える」、謝罪は「約束より先に済ませる」。葉敦明はわざわざ抜粋してきました。皆さんはコミュニケーションのタイミングをより明確に把握しています。

葉敦明のように現(xiàn)在加盟しているコンサルティング會(huì)社は総経理のスケジュールはアシスタントによって手配されています。いつもいつも外にいる時(shí)、私は先に補(bǔ)佐と彼の時(shí)間の空いている期間を調(diào)べてみます。彼の比較的空いている時(shí)間を選んで、コミュニケーションが重要で、時(shí)間がかかることを選びます。もちろん、重大で、切迫していることは、このように時(shí)機(jī)を重んじません。しかし、事前にしっかり準(zhǔn)備し、口頭で説明してから、すぐに電子文書を発行し、當(dāng)事者が最初に事情、行動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間要求などの細(xì)部を把握するようにしなければなりません。このようにして、重要なコミュニケーションのタイミングを把握することができます。長い間、他の人の心の中でコミュニケーションの達(dá)人になることができます。

3、コミュニケーションの効率を重視する：毎回のコミュニケーションは目標(biāo)達(dá)成のポイントに到達(dá)できる。

今週の火曜日の會(huì)社の朝禮で、葉敦明の同僚は小さい話をしました。住宅センターの販売員です。彼女たちは部屋を見る途中、住所や家の概況などの詳細(xì)を攜帯電話に送りました。部屋を見終わってからも、時(shí)機(jī)を逃さずに部屋の長所と短所を再度メールで送ります。あなたが家に帰ったら、彼はまたすぐに電話して、無事を伝えます。同僚によると、彼女の友達(dá)はもうこの細(xì)心な若者に感動(dòng)されました。彼を通して家を買うことにしました。

コミュニケーションから目標(biāo)達(dá)成まで、いくつかのポイントがあります。高い効率の疎通の人士、すべて制御ノードを上手にして、マーケティングの伝播の方法を統(tǒng)合して、當(dāng)面の疎通のノードを推進(jìn)して、次のステップのノードに向かって邁進(jìn)します。特に上海のような都市では、何事も顔を合わせて話すことは難しいです。會(huì)う機(jī)會(huì)を大切にします。

會(huì)えない時(shí)、ビデオ會(huì)議はいいコミュニケーションツールです。條件のある會(huì)社は、レンタルや自分でビデオ會(huì)議を開くことができます。條件がないので、QQビデオでチャットしてもいいです。畫面がちょっと止まっていますが、人の表情が見られます。コミュニケーションの現(xiàn)場感があります。

毎回のコミュニケーションの後、社內(nèi)においても、お客様との正式な會(huì)議においても、會(huì)議の議事録を作成します。多くの事、その時(shí)みんなははっきり聞いて、はっきり言って、あっという間に大量の事務(wù)に埋められます。また、毎週の例會(huì)の前に、各參加者は書面上の準(zhǔn)備をして、會(huì)議の司會(huì)者にまとめて整理してもらいます。心をこめて準(zhǔn)備した會(huì)議は効率がよくなり、問題も集中的に解決できます。

管理は人と人の間のことです。制度は壁で、人と人との交流は窓かドアです。あなたの仕事や事業(yè)の重要なパートナーに対しては、週に一回のプライベートコミュニケーションが必要です。通信方式はランダムに動(dòng)くことができます。例えば、スターバックスでコーヒーを飲んで、夜はお酒を飲んで、リラックスした場合、コミュニケーションの誠意が十分にあります。