初心者の業(yè)務(wù)員と初めて取引先とコミュニケーションする時(shí)、どうしてもこのような問(wèn)題が現(xiàn)れて、いつも緊張と無(wú)秩序の中で全體の疎通の過(guò)程を完成しました。その結(jié)果、多くの欠陥と不足のために、コミュニケーションの結(jié)果が思わしくなくなり、協(xié)力の機(jī)會(huì)を失い、より深くコミュニケーションする機(jī)會(huì)を失いました。會(huì)話(huà)ができるような卑屈でない狀態(tài)であれば、良いコミュニケーション効果が得られます。具體的なコミュニケーションには注意すべき點(diǎn)があります。

　　ケース:

張さんの疑惑：張さんは業(yè)務(wù)新人で、お客さんとのコミュニケーションには経験がないので、お客さんとのコミュニケーションの呼び方については自分が迷っています。マネージャーの話(huà)によると、業(yè)務(wù)に関しては「こんにちは」や「少々お待ちください」などを使います。一回の業(yè)務(wù)対象はよく知っている友達(dá)です。マネージャーが遠(yuǎn)慮しないといけないと言いました。遠(yuǎn)慮して友達(dá)と話(huà)します。友達(dá)がどうしたのかと聞きましたが、どうしたのですか？私が作ったと言いました。。。その後、彼は別の會(huì)社に転職しました。業(yè)務(wù)について話(huà)している時(shí)は、「お兄ちゃん」「お姉さん」という呼び方がいいです。気が遠(yuǎn)くなってからもう一度言ってください。迷ってしまいました。どのような話(huà)を聞けばいいですか？一體どのような方式で取引先と話(huà)したらいいですか？」

実はこの問(wèn)題はコミュニケーションの中の簡(jiǎn)単な問(wèn)題です。名稱(chēng)に対して：よく知らないで開(kāi)発している取引先ときっととても正規(guī)の言語(yǔ)の名稱(chēng)を必要とします：例えば：劉総、張社長(zhǎng)などの呼び方、とても公式のも必要で、このように取引先に彼の権威の認(rèn)可された満足感を感じさせることができます。しかし、お客さんとある程度知っていたら、兄が弟に著いたら、もっと親切になりましたか？一概には言えませんが、まず場(chǎng)所の問(wèn)題です。お客さんのオフィスであれば、公共の職場(chǎng)では正式な呼び方に慣れるべきです。取引先もあなたのいる従業(yè)員、同僚の前で兄弟の商売を呼びたくなくて、彼に個(gè)人の感情の交渉の面倒を生むことができて、合理的ではありません。あなたたちのプライベートなパーティについては、お互いの感情の程度によってどう呼びますか？もう一つは會(huì)社の規(guī)模で、一般的に大きな上場(chǎng)企業(yè)や正規(guī)の大規(guī)模な運(yùn)営會(huì)社の指導(dǎo)者は、「官僚的な作風(fēng)」を持っています。たとえあなたと表面的な関係がいいとしても、最高の呼び方はやはり***総経理、彼らと兄弟の呼び方をする必要があります。彼を先に呼んでいない限り、あなた達(dá)の感情は所定の位置に達(dá)していないかもしれません。小型の會(huì)社、特に個(gè)人のボス類(lèi)と親しくなりました。親しみがよくなりました。呼び方が適當(dāng)になったら、大きな問(wèn)題はないと思います。つまり、場(chǎng)合によって、人によって、時(shí)間によって変化し、相手の関係の程度を重視して、活用する必要があります。この小さいケースは私たちをコミュニケーションの面で注意すべき一連の重要な問(wèn)題に導(dǎo)入しました。

　　意思疎通の前に十分に準(zhǔn)備する。

　　有了充分準(zhǔn)備溝通才會(huì)更自如，主要是見(jiàn)客戶(hù)前的服裝打扮得體大方的準(zhǔn)備，是種對(duì)對(duì)方的尊重的表現(xiàn)也是展示自己第一印象的很好時(shí)機(jī)，很好形象氣質(zhì)，會(huì)給你的溝通效果加分，衣著不整潔，搭配不得體，客戶(hù)一見(jiàn)到就感覺(jué)是個(gè)沒(méi)品位不得體的人和他談事情，內(nèi)心會(huì)充滿(mǎn)輕視和不滿(mǎn)，即使你巧舌如簧也很難達(dá)到很好的溝通效果，其次是工具的準(zhǔn)備，就是溝通的材料，有的書(shū)面的或電子的或?qū)嵨镌跍贤ǖ倪^(guò)程中需要展示給客戶(hù)看的物品，一定提起那分類(lèi)準(zhǔn)備好，這樣在溝通中需要的東西有序的展示，也會(huì)給溝通的效果加分，再次是溝通前基本語(yǔ)言的準(zhǔn)備，例如重點(diǎn)語(yǔ)言如何讓闡述，利用什么樣的字眼，客戶(hù)是什么樣性格人，是粗獷的還是較真型的，利用什么樣的語(yǔ)言更容易和他交流等進(jìn)行準(zhǔn)備，這樣在溝通中就會(huì)容易輕松上陣。

　　禮儀正しい時(shí)間を守ることはコミュニケーションの第一歩です。

これはお客様と初めてお會(huì)いした時(shí)、そして、前期はあまり親しくない時(shí)にコミュニケーションをとる時(shí)の致命的なポイントです。時(shí)間を守るということです。普通は5分から10分前に約束の場(chǎng)所でお客様を待って、お客様に尊重の気持ちを與えます。お客様を待たせたら、時(shí)間を守らなくても、客観的な理由がたくさんあります。あなたが言っているすべての原因のため、早めに回避することができます。時(shí)間の隙間を用意しておけば、避けられます。遅刻は遅刻です。お客様が本來(lái)よく話(huà)している問(wèn)題は、あなたの遅刻によって彼の気持ちが変わってコミュニケーションの効果とお客様の積極性に影響を與えるかもしれません。確かに不可抗力のせいで遅刻する可能性がある場(chǎng)合には、約束の時(shí)間の10分前にお客様に電話(huà)して、自分の現(xiàn)在の狀況を伝え、申し訳ないと思います。お客様にコーヒーを一杯飲ませて待つなど、事前の説明をします。お客さんに10分待たされたのではなく、自分で急いで來(lái)て、お客さんに不快感を與えました。

　　コミュニケーションで注意すべき細(xì)かい點(diǎn)

適切なコミュニケーション時(shí)間を選ぶと、コミュニケーションがより効果的になります。適切なコミュニケーション時(shí)間を選ぶのは基本的です。例えば、お客様が出勤したばかりで、基本的なことを整理する時(shí)間がないかもしれません。

お客様の心理的な期待を理解し、コミュニケーションの興味點(diǎn)に注意します。コミュニケーションの過(guò)程でお客様の心理的な期待の重點(diǎn)問(wèn)題を理解し、コミュニケーションを行い、彼の興味點(diǎn)に関心を持ち、興味點(diǎn)の問(wèn)題を深く交流し、彼の積極性を引き出します。コミュニケーションを円滑にする。

取引先の懸念を解決します：取引先の興味の點(diǎn)以外、取引先はきっと疎通の懸念が存在して、この時(shí)、あなたはこれらの問(wèn)題を回避する必要がなくて、必要なのはあなたの知恵と方法で取引先の懸念を解決するので、彼の興味の點(diǎn)は高まって、同時(shí)に彼の懸念は解決して、全體の疎通の効果はとても成功します。多くの人が、お客様の懸念に対して思い切って対処しないで、言葉でごまかします。このようにお客様に見(jiàn)られたら、あなたの気持ちが足りないことが分かります。彼の心配を解決できません。彼もあなたともっと深く交流したり、協(xié)力したりはしません。最後に失敗しました。自分では解決できないと感じるのではなく、むしろ逃げてしまう消極的な気持ちです。

言葉のリズムが整然としていて、はっきりとした発音ができます。もう一度話(huà)してからコミュニケーションの中の言語(yǔ)の節(jié)回しが適切です。機(jī)関銃のように、喋りが止まらないし、勢(shì)いが強(qiáng)くて、スピードが遅すぎてもいけません。お客様に言語(yǔ)の反応が鈍くて、いいところは言葉のリズムが整然としていて、中速の交流ができます。だから、早口と発音がはっきりしているので、注意が必要です。

つまり、良好なコミュニケーションの時(shí)の禮儀、言語(yǔ)、十分な準(zhǔn)備、取引先を理解し、疑惑など一連のコミュニケーションの細(xì)部の組み合わせ、良好なコミュニケーションは細(xì)部の把握に注意しなければならない。