多くの中小企業(yè)が商売が難しく、広告が無効だと文句を言っています。どの企業(yè)にとっても、最高の広告形式は企業(yè)內(nèi)の末端社員の良いサービスであり、末端社員は企業(yè)の生々しい広告である。このような自分の「活広告」の資源さえうまく使えないなら、他の広告はいくら投資しても、創(chuàng)意がいくら良くても、企業(yè)の利益を上げることができません。

「顧客第一、社員第二、株主第三」というのは、お客様は企業(yè)に利益をもたらす人であり、社員はお客様を創(chuàng)造できる人、特に末端社員である。例えば、販売員とカスタマーサービス、彼らは毎日直接取引先と正確に向き合います。取引先彼らはお客様や準顧客の前に立つと、立體的な「活きた広告」となり、企業(yè)イメージと製品サービスの最も直観的な表現(xiàn)となります。

よく知っているのは東京ディズニーランドです。東京ディズニーランドでは、掃除を擔(dān)當(dāng)する夏休みの臨時清掃員でも、ほうきを使って掃除したり、寫真を撮ったり、おむつをしたり、方向を確認したりする訓(xùn)練が行われています。最初の內(nèi)容だけが本當(dāng)の持ち場スキルです。寫真を撮ったり、おむつを包んだり、方向を確認したりするのは観光客が必要な時に使います。

ディズニーランドが重視するのは従業(yè)員のスキル素質(zhì)の向上と基礎(chǔ)従業(yè)員をマネージャーより重要な位置に置いて、「従業(yè)員第一、経理第二」はディズニー管理の中の重要な理念です。

だから、従業(yè)員を重視するのはどのように彼らの業(yè)務(wù)の技能と素質(zhì)を高めるだけではなくて、まだ従業(yè)員に仕事に対してとても強い共感感を生むことができます。多くの企業(yè)が社員研修を重視していますが、受動的な社員は會社の動機と自分が「活広告」としての役割を深く理解できません。間違いなく、良い利益を持つためには、良い顧客が必要ですが、良い顧客が必要です。優(yōu)秀な従業(yè)員が必要です。一言で言えば、まず従業(yè)員を重視して、従業(yè)員に取引先を重視して、それから取引先から利益を掘り起こしてもらいます。

末端の従業(yè)員が潛在的な取引先に接觸した時、知らず知らずのうちに相互作用の機會を作り出しました。このような機會はいくらの広告費で換えられますか？

たくさん企業(yè)管理人はさまざまな場面に出席することが好きで、自分を包裝することが好きで、宣伝企業(yè)の目的を達成します。企業(yè)のリーダー露出率が高く、企業(yè)に対して大きな助けがありますが、直接に顧客に接觸するのは、これらの高い管理者ではありません。私たちはレストランで食事をします。普通は社長に會えません。直接サービスしてくれるのはシェフと従業(yè)員です。広告を見て企業(yè)の問い合わせ電話をかけます。上司と通話するのではなく、交換手です。私たちは一つの企業(yè)に対する見方と製品の認識はこれらの末端の従業(yè)員から來ています。私たちは一つの企業(yè)の取引先や消費者になれるのは、往々にしてこれらの末端の従業(yè)員のためです。

企業(yè)が成功しているかどうかを見てください。総経理のオフィスがどんなに立派かを見てはいけません。各部門のマネージャーはMBA學(xué)位を持っていますか？電話の交換手が消費者の問題をよく答えてくれますか？販売員が準顧客の前に立っている時は、企業(yè)の優(yōu)位性を見せて、企業(yè)のイメージを確立することができます。

これらを行うには高い広告費が必要ではなく、このような資源は無限に増やすことができ、商業(yè)社會の中性価格比が最も高い広告形式である。そのため、中小企業(yè)は必ず自分の「活きた広告」の資源を利用しなければならない。

カーネギーはかつて言いました。「従業(yè)員を連れて行って、工場を殘して、まもなく工場が雑草だらけになります。工場を持って行って、従業(yè)員を殘して、近いうちにもっといい工場があります。」

この言葉を修正してもいいです?！笍緲I(yè)員の素質(zhì)を下げて、巨額の広告費をくれます。近いうちにお客さんがどんどん流失します。私の広告費用を減らして、従業(yè)員の素質(zhì)を高めて、近いうちに広告費の利益の數(shù)倍を作ります。