第一:はい

お客様の真実な問題を理解する時、できるだけお客様に話をさせます。

多くいくつか問題を聞いて、好奇心を持って、根掘り葉掘り聞く精神を発揮して、取引先に多く不平を出させて、多く問題を提起して、取引先の真実な需要を理解します。

第二：同意

感じています

お客さんが話し終わったら、直接に質(zhì)問に答えないで、感性的に回避します。例えば、私はあなたを感じます。

これはお客様の警戒心を低下させ、お客様に彼と同じスタートラインに立っていると感じさせます。

第三：把握

問題を具體的に説明させる。

「復唱」はお客様の具體的な異議について、お客様のニーズを詳しく理解して、肝心な問題點で原因をできるだけ詳しく説明させます。

第四：顧客の問題を確認し、顧客の質(zhì)問に回答する。

あなたが聞きたいのは繰り返しです。これを先付けといいます。お客様と自分の納得できる部分を理解してから、これは最終的に成約した通路です。お客様があなたの製品の良さを知っているかどうかが分かります。これはお客様を最後の成功に導くための基礎(chǔ)を作ります。

第五：お客様に自分の異議の裏にある本當の動機を理解させます。

お客様が背後にある動機を見たら、販売はここから始められます。お客様が必要とする価値を考えて話したら、お互いの溝が解けます。お客様と本當の信頼関係が築けます。