握手、交際中の「硬貨」

場面：3月1日午後2時(shí)、陝西北路近く長壽路千路ビル內(nèi)、あるビジネスコンサルティング會(huì)社の面接現(xiàn)場は10分足らずで、26歳の徐さんは多くの応募者の中から才能を発揮して、簡単に「プロジェクト企畫と実行マネージャー」の職務(wù)を擔(dān)當(dāng)します。「専門的な質(zhì)問がないようで、気楽に話しています」と徐さんは経験したばかりの面接の過程をこう形容します。面接開始時(shí)と終了時(shí)の握手は2回と短く、力強(qiáng)く、誠実かつ専門的に行われました。

コメント：「握手」を人づきあいの「硬貨」と呼んでいた人もいましたが、握手には禮儀作法の詳細(xì)が含まれています。身分や性別にかかわらず、手を積極的に伸ばし、手のひらと指で相手をしっかりと握って、力強(qiáng)くて短くすべきです。指だけを握っていたり、「なでしこ」のように通り過ぎたり、長く握りすぎたりするのはかなり失禮です。また、握手する時(shí)は笑顔で相手を見つめ、誠意を表します。

　　話し合い、決して「つきまとい」にならないようにします。

場面：2月26日午後3時(shí)、上海図書館二階報(bào)告庁外報(bào)告室で、マナーボランティアが研修を受けています。報(bào)告室の外で、通りすがりの中學(xué)生王さんが呼び寄せられて、ボランティアの仲間入りをしたいと思っています?！敢郧哎堀楗螗匹％⒒顒?dòng)に參加したことがありますか？」と質(zhì)問されたとき、王さんは言葉を濁しながら答え、體を揺さぶっていました。勵(lì)ましに基づいて、スタッフは王さんの連絡(luò)方法をメモしましたが、「面接をすると、このような表現(xiàn)は失格です」と率直に言いました。

コメント：社交の過程で、問題があったら理解と助けを求めるべきです。まず、できるだけ簡潔に相手に身分と狀況を表明するべきです。語速は適切で、相手を直視して、話し合い、穏やかな態(tài)度で相手とコミュニケーションする。たとえ斷られたとしても、相手に迷惑をかけたとしても、人に親切にして、すぐに止めます。強(qiáng)要やしつこいのは禁物だ。

　　距離はどれぐらいが安全ですか？

シーン：2月26日午後、虹坊ホテルの長壽店でお客さんが酔ってしまいました。どうやってお客さんを送ったら失禮になりませんか？「百萬人以上の出稼ぎ労働者が禮儀を?qū)Wぶ」イベントの一つとして、このホテルは新入社員の中に特別な「禮儀考査」を設(shè)置しました。入店してまだ三ヶ月しかない18歳の従業(yè)員の黃さんは、その禮儀正しいしかも適切な回答で試験に合格しました。「まず親切に注意して、お湯を準(zhǔn)備します。お客さんが起きれば、助けを用意し、仲間に注意して世話をしてあげます」と話しています。

コメント：禮儀の最終的な目的は他人と自分を喜ばせることです。抑圧、恐怖ではなく、恥ずかしさではありません。そのため、「距離」の把握が必要です。

　　職場マナー：お迎えと訪問

職場の付き合いには、會(huì)社と會(huì)社との間、部門と部門の間、會(huì)社と取引先との間の禮儀作法がよくあります。丁寧な送迎と訪問は一つの會(huì)社のイメージを表します。同時(shí)に一人一人の素質(zhì)、レベルとレベルも見られます。うまく処理できないと、會(huì)社のイメージに傷をつけて、自分の顔に泥を塗ることもあります。相手の気持ちにまで影響して、仕事に損失を與えます。

　一、お迎えエチケット——丁寧な接客方法

オフィスは仕事のため、他の職場のお客様から連絡(luò)があります。お客様を接待する時(shí)、いつでも「お客様至上」を覚えています。

フロントでの接客は原則として「お客さんを待たせないように」と內(nèi)部での面會(huì)が確認(rèn)されました。フロントのスタッフはお客さんを応接室に案內(nèi)するべきです。正しいやり方はお客さんに「客室にご案內(nèi)しましょうか？」と言って、前で案內(nèi)します。

　社內(nèi)の異なる場所で道を案內(nèi)する時(shí)は、以下の點(diǎn)に注意してください。

1.廊下：お客さんの前の二、三歩のところを歩くべきです。廊下の真ん中を歩かせます。角を曲がる時(shí)、「こちらへどうぞ?！?/p>

2.階段：まずどの階に行くかを言います。上に上がる時(shí)はお客さんを前に歩かせます。お客さんの安全を確認(rèn)する一方で、謙虛さも表しています。お客さんより高く立たないでください。

3.エレベーター：お客さんをリードしてエレベーターを降りなければなりません。まず、まずエレベーターのボタンを押さなければなりません。お客さんが一人しかいないなら、開けたドアを手で押さえつけて、お客さんを先に進(jìn)められます。人數(shù)が多いなら、先にエレベーターを押して、スイッチを押して、お客さんを呼んでから、會(huì)社の人をエレベーターに上がらせます。エレベーターを出る時(shí)はちょうど反対です。スイッチを押したまま、お客さんが先にエレベーターを出て、自分でエレベーターを出ます。上司がエレベーターの中にいるなら、上司を先に出して、自分で最後にエレベーターを出ます。

　　もし多くのお客さんが來ているので、まず冷靜にしてください。次に現(xiàn)場の順番の維持、つまり「先著順」の原則を守るべきです。番になったお客さんには「次の方、どうぞ」と丁寧に挨拶します。秩序ある対応ができれば、お客様も無理な行動(dòng)をしません。お客さんを待たせする時(shí)、彼の番になる時(shí)は、謙虛に彼に「お待たせしました。」

內(nèi)線電話で連絡(luò)する時(shí)は、まずお客さんをソファーに座って待ってもいいです。會(huì)いたい人がいないなら、先にお客さんに謝るべきです。彼は事前に約束していなくても、怠慢してはいけません。代理人に面會(huì)してもいいですか？あるいは連絡(luò)先を殘してください。

指定された人が客に會(huì)うのが不便なら、會(huì)議や接客中の理由で、相手が代理できるかどうか聞いてもいいです。もしお客様が候補(bǔ)者を指定していないなら、先に來意を聞いて、関連部門に連絡(luò)して処理してください。このようなサービスを?qū)g行するには、普段から會(huì)社の各部門の業(yè)務(wù)をよく知ることが必要です。

接待人があなた自身の時(shí)、お客さんが訪問する時(shí)、自発的に席から立って、お客さんを応接室や公共の接待エリアに案內(nèi)して、飲み物を?qū)盲堡蓼埂Ｗ苑证蜗窃挙筏郡?、聲が大きくならないように注意してください。いつまでも笑顔でいたことを覚えてください。來客と仕事の話をするときは、憶測を持たずに必要なことだけを話さなければならない。以下の要領(lǐng)も留意に値する。

1.話の中で嫌がらせを言わないでください。そうでないと、あなたの態(tài)度だけを見ても、お客さんは耐えられません。

2.相手のペースに合わせる。短気なお客様には、まずポイントを教えてください。個(gè)性の柔らかいお客様はゆっくりと話してください。

3.お客様の名前を呼びます。會(huì)話の中でよく「XXさんのおっしゃるとおり…」と言います。意識(shí)的に相手の名前を言うと、相手の名前を覚えてくれますし、相手も名前を気にせず何度も言われます。

4.お客様に尊敬される気持ちを持たせる。目的はお世辭ではなく、反対の意見を出す時(shí)に、まず一言言います。しかし、このような意見も考慮に入れるべきでしょう！」と雰囲気を和らげるのが目的です。

　二、訪問マナー——會(huì)社のイメージを代表する

連絡(luò)業(yè)務(wù)で他社を訪問する時(shí)：

第一條規(guī)則は時(shí)間を守ることです。急な用事があったり、交通渋滯にあったら、すぐに會(huì)いたい人に知らせます。電話ができないなら、誰かに知らせてください。相手が遅れる場合は、殘りの時(shí)間を十分に利用してください。例えば、待ち合わせ場所から遠(yuǎn)くないところに座って、書類を整理したり、接待員に応接室で休んでもいいですか？

あなたが到著すると、受付やアシスタントにあなたの名前と待ち合わせの時(shí)間を教えて、相手に連絡(luò)できるように名刺を渡します。アシスタントが上著を脫ぐのを手伝ってくれなかったら、どこに置いたらいいですか？

待つ時(shí)は靜かにして、會(huì)話で時(shí)間を潰してはいけません。そうすると、他の人の仕事に邪魔になります。もう20分も待ちましたが、我慢しないで腕時(shí)計(jì)を見てください。彼の上司にいつ時(shí)間がありますか？もし間に合わないなら、アシスタントに説明して、別の時(shí)間を予約してもいいです。アシスタントの社長にどんなに不満があっても、彼に対して禮儀正しいと思います。

社長のオフィスに案內(nèi)された時(shí)、初めて會(huì)ったら自己紹介をします。もし知り合いになったら、挨拶と握手だけします。

普段は相手が忙しいので、できるだけ速く本題に入ります。あなたの言いたいことをはっきり言いなさい。どうでもいいことを言うな。話し終わったら、相手に意見を言わせて、真剣に話を聞いてください。他の意見があれば、彼の後で言ってもいいです。

會(huì)談が終わったら、相手の印象を良くするために、細(xì)かいことにも気をつけましょう。離れる前に椅子を元の位置に戻しておくと教養(yǎng)のある表現(xiàn)です。お客様がエレベーターの前に送ったら、チャットの機(jī)會(huì)があります。これは一番魅力的な時(shí)間です。

北京宏威管理コンサルティング有限公司総経理兼首席職業(yè)顧問郭策先生は友情で職場の人士を提示します。

マナーは文化の屈折であり、小學(xué)校の質(zhì)問ではなく、生活の中でどこにもいません。國際禮儀、社交禮儀まで、身の回りの禮儀まで小さいです。職場マナー、面接マナー、身だしなみマナー、新人禮儀などはどこにもいません。禮儀の重要な特徴の一つは禮儀の対象化です。つまり、異なった場合、異なった対象の中で、禮儀に対してすべて異なっている要求があって、しかし大部分が共通の規(guī)則があります。禮儀はイメージを構(gòu)成するもっと広い概念で、言語、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣などが含まれています。自分が社交の場にいるために、失禮なので、みんなの関心の焦點(diǎn)になり、悪い印象を與える人はいないと信じています。だから、職場の人にとって、禮儀は必修科目です。職場で斷らないようにして、補(bǔ)習(xí)に行きたいです。

　　コミュニケーションの起點(diǎn)：マナーを紹介する

市の対外貿(mào)易會(huì)社に勤めていましたが、今は市のあるホテルの副社長をしている王さんによると、紹介は人と人との間のコミュニケーションの出発點(diǎn)で、一番の役割は人と人の間の距離を縮めることです。ビジネスの場でも社交の場でも、紹介を正しく利用すれば、自分の交際範(fàn)囲を広げ、友達(dá)を広く作ることができるだけでなく、必要な自己PRや自己PRにも役立ちます。彼は、紹介は交際の橋で、初めて知り合った人は、どうしても紹介し合う必要があります。日常の仕事の中で、彼は自分だけではなく、禮儀を紹介することを重視しています。

王さんは、交際の場で友達(dá)と知り合いになると、第三者に紹介してもいいし、自己紹介で知り合いになると言いました。他人を紹介するには、まず雙方が知り合いになりたいという願(yuàn)望があるかどうかを知り、軽率に行動(dòng)してはいけません。自己紹介であれ、他人に紹介であれ、やり方は自然でなければならない。例えば、話をしている人の中に、あなたが知っている人がいます。前に向かって挨拶します。この知人があなたを他のお客さんに紹介します。はい、