2014年に、林州市地稅局の稅金サービス庁は「便利民の稅金春風(fēng)行動(dòng)」を?qū)Г趣筏?、真剣に稅金関連サービスの9つの要求を?qū)g行し、大衆(zhòng)路線教育実踐活動(dòng)及び大衆(zhòng)の末端駅の創(chuàng)建活動(dòng)を深く展開(kāi)し、稅務(wù)人のサービス納稅者に力を入れて、職位に立腳し、実務(wù)的に奉仕し、絶えずサービス品質(zhì)を向上させ、社會(huì)に良好な地稅窓口イメージを確立しました。

一つはハードウエアの建設(shè)をつかむことです。厳格に稅金サービス庁の規(guī)範(fàn)化の建設(shè)要求に従って、稅金サービスエリア、カウンセリングエリア、セルフサービスエリア、休憩エリアを統(tǒng)一的に設(shè)置した上で、ツインスクリーン、番號(hào)通話機(jī)、セルフサービス端末、コピー機(jī)、大畫面などのハードウェア施設(shè)、ペン、紙、印臺(tái)、フォームフォームフォームフォームフォームフォーム、老眼鏡などの物品を備えています。しかし、いくつかの電子機(jī)器の使用頻度が高すぎて、一定の年限があるので、よく故障が発生します。勤勉倹約と正常な仕事に影響しない原則に基づいて、私達(dá)はいつも休憩時(shí)間を利用して點(diǎn)検修理を行います。同時(shí)に、ホールの環(huán)境衛(wèi)生に対する投入力を強(qiáng)めて、できるだけ窓の數(shù)がきれいで、整然としていて快適で、整然としている稅金処理環(huán)境を維持して、納稅者の一致した認(rèn)可を得ました。

昨年7月19日、中央黨の大衆(zhòng)路線教育実踐活動(dòng)第12巡回監(jiān)督グループリーダーの邢元敏、國(guó)家稅務(wù)総局黨組書記、局長(zhǎng)の王軍は林州で稅務(wù)システムの第2陣の黨の大衆(zhòng)路線教育実踐活動(dòng)を調(diào)査指導(dǎo)しています。

第二に、制度の実施です?！溉珖?guó)県級(jí)稅務(wù)機(jī)関納稅サービス規(guī)範(fàn)」が実施された後、大量の稅金関連サービス業(yè)務(wù)は前に稅金サービス庁に移されました。仕事量が増加し、人員が変わらない前提で、私達(dá)は合理的に職場(chǎng)を手配し、稅金関連文書の受理と伝達(dá)、政策コンサルティング、稅金引導(dǎo)サービス、當(dāng)直指導(dǎo)などの仕事が要求通りに実施できるように確保します。

第三は仕事のやり方です。ロビーの人は窓口の現(xiàn)場(chǎng)で働いています。一言で言うと、納稅者の監(jiān)督の下で、土地稅のイメージに関わっています。このために、私達(dá)は皆さんに対して、勤務(wù)評(píng)定制度、服裝制度及び文明稅金の各制度を厳格に実施し、仕事中に仕事と関係なく、イメージに影響することを厳禁します。同時(shí)に、座談會(huì)を開(kāi)催し、意見(jiàn)募集表を配布するなどの方式を通じて、納稅者の納稅サービスに対する意見(jiàn)と提案を積極的に募集し、積極的に監(jiān)督を受け、仕事をよりよく改善する。この一年間、ホールは多くの優(yōu)れたサービスの先進(jìn)的な業(yè)績(jī)を生み出しました。ある時(shí)、鄭州のある會(huì)社の財(cái)務(wù)擔(dān)當(dāng)者二人は晝の12時(shí)過(guò)ぎにロビーに來(lái)ました。その時(shí)、外庁の當(dāng)番がドアを閉めていました。彼らが午後また鄭州に帰りたいということを知った時(shí)、家に帰る途中の韓艶青さんに連絡(luò)しました。このようなことは、常にホールで発生しています。良質(zhì)なサービスで納稅者を満足させ、認(rèn)め、感動(dòng)させ、ホールスタッフの共通認(rèn)識(shí)となりました。

　　林州市全國(guó)的に有名な「建築の郷」です。外建築業(yè)の稅収収入の急速な増加に伴い、稅金徴収及び外管証の発行量は年々増加しています。ホールは2012年に対外管理証を1.2萬(wàn)部発行し、2013年に1.8萬(wàn)部に増加し、2014年には3.6萬(wàn)部に達(dá)しています。外管証を発行する時(shí)には、外管証を一定量照合しなければならないため、仕事量が倍増しています。毎年第4四半期に入ってから春節(jié)までは建築工事の決算のピークであり、多くの外國(guó)人管理証を発行する人は一回で數(shù)十部から百部まで発行します。毎日朝から晩まで、稅務(wù)窓口の前の三階、外の三階まで、忙しくて窓口のスタッフはよだれを飲む時(shí)間もありません。2014年の春節(jié)前に、ロビーは連続して一ヶ月の時(shí)間があります。毎日夜八時(shí)まで殘業(yè)します。外管証の窓口の人が忙しくて來(lái)られない時(shí)、他の窓口のスタッフが上に上がって、自発的に殘業(yè)して、納稅者が全部離れるまで殘ります。冬になると、たくさんのスタッフが疲れて體の調(diào)子が悪くなりました。地稅の仕事に參加したばかりの方盟は、メガネの度數(shù)が100度以上増加しました。首が膨らんできました。病院でリハビリをしなければなりません。外建データの統(tǒng)計(jì)を擔(dān)當(dāng)するカク暁芳さんは、晝間はレポートを作る時(shí)間がなく、夜と休日を利用して、腰や首に問(wèn)題がありましたが、彼女の擔(dān)當(dāng)した仕事は間違いが少ないです。劉瑞紅さん、張衛(wèi)雲(yún)さんはもう不惑の年を過(guò)ぎましたが、まだ若い人と奮闘しています。稅の窓口の間には、不平も言わない。金稅三期のオンライン前後では、業(yè)務(wù)量が以前より明らかに増加しています。ホールの既存の力負(fù)荷が重すぎて、林州市局の指導(dǎo)者はこれに対して高度に重視しています。毎日ホールに行って、外部管理証を協(xié)調(diào)して処理して作成します。ある時(shí)、晝間に滯積している未発行の外管証の數(shù)量が多すぎて、ホール全體の人員は殘業(yè)を殘して、一人一人は相応の仕事量を配備しました。市局の指導(dǎo)及び関係課の人員は全部同行して、徴収管理課は難解な問(wèn)題の処理を擔(dān)當(dāng)しています。事務(wù)室は適時(shí)に公印を押すことに責(zé)任を持っています。2014年には稅金を納めるサービス効率システムの統(tǒng)計(jì)によると、ホールの仕事量は3.8萬(wàn)回で、外に窓を作るのは忙しくててんてこ舞いな時(shí)に、電話番號(hào)や販売番號(hào)にかまっていません。その大部分の仕事量も統(tǒng)計(jì)を取りません。みんなの擔(dān)當(dāng)と支払は納稅者の認(rèn)可と稱賛を得て、いつも納稅者が感嘆しています。「あなた達(dá)のこの人たちは一週間の仕事をしています。一部の會(huì)社より一ヶ月、甚だしきに至っては一年の仕事が多くて、本當(dāng)に大変です。」

鉄を打つにはまず自分で固めるべきです。「ワンストップ式、ワンストップ式」の稅金サービス方式を推進(jìn)し、納稅者に個(gè)性化、人間化、インタラクティブなサービスを最大限に提供する。納稅サービス堅(jiān)苦しくて素質(zhì)の高い幹部チームが必要です。一年來(lái)、私達(dá)は窓口の人員に対する學(xué)習(xí)訓(xùn)練の力を絶えず増大し、大衆(zhòng)路線教育実踐活動(dòng)の規(guī)定編目、「全國(guó)県級(jí)稅務(wù)機(jī)関納稅サービス規(guī)範(fàn)」、金稅三期オンライン業(yè)務(wù)操作などの內(nèi)容を相次いで勉強(qiáng)しました。同時(shí)に、効率的な審査體制を充実させ、納稅サービスの効率管理システムの運(yùn)営を結(jié)び付け、月ごとに「最高の稅金処理従業(yè)員」の選出活動(dòng)を展開(kāi)し、皆さんの創(chuàng)業(yè)の積極性を奮い立たせます。仕事の実踐の中で、この局はまた各職位の法律執(zhí)行の危険點(diǎn)を結(jié)び付けることを重視して、真剣に制度、監(jiān)督、実行などの方面の存在の問(wèn)題を探して、內(nèi)部の法律執(zhí)行の監(jiān)督メカニズムを創(chuàng)立して健全化して、みんなにいつも覚えておくように求めます。以上の措置を通じて、ホールは政治的にハードで、業(yè)務(wù)が熟練していて、作風(fēng)が優(yōu)れている幹部チームを育成しました。ホールの副主任の李鑫さんは勉強(qiáng)が得意で、業(yè)務(wù)の難しさを解決する専門家として認(rèn)められています。さらに多くの納稅者が「遭難問(wèn)題は李鑫を探す」と知っています。また、公務(wù)員試験を通じて地稅の仕事に2年もかからない李超さんは、まじめに責(zé)任を持ち、苦労に耐え、急速に大域的に認(rèn)められる業(yè)務(wù)のバックボーンに成長(zhǎng)しました。李鑫、李超などの先進(jìn)的な典型的な牽引のもとで、ホール全體の人員は先を爭(zhēng)って優(yōu)越意識(shí)を創(chuàng)って絶えず強(qiáng)めて、高品質(zhì)の高効率の中で立派なサービスブランドを作りました。地稅イメージは全面的に向上されました。