2016年3?15パーティーがスタートしたら、毎日全國(guó)から多くの苦情が寄せられます?，F(xiàn)在まで、パーティーメール、WeChat、微博などのインタラクティブプラットフォームの內(nèi)容を纏めることによって、ネットショッピングに関するクレームは全部のクレーム量の25%を占め、3?15パーティーで最も多くのホットスポットのクレームとなりました。ネット通販はすでに2015年の最も集中的なクレームの話題となっています。

現(xiàn)在、3?15の夕べ番組は関連苦情を整理しています。また、消費(fèi)者のクレーム狀況によって、定期的に最新のクレームを発表します。

　　実例一：本物？偽物？霧の中で花を見る！

多くのネットショッピングの苦情の中で、商品の品質(zhì)の不合格と偽物の現(xiàn)象は比較的に深刻です。

李さんは妻のために京東商城で一萬四千元余りの価格でお金を払ってLV女性のカバンを買いました。その後、このカバンを偽物として発見しました。専門店を通じて本物の商品と比較して、工蕓品の制作に明らかな違いがあります。そして、専門店の人はバッグにブランド問題があります。

李さんはこの電気屋さんのカスタマーサービスのスタッフに連絡(luò)して、このカバンが本物であるという証明を業(yè)者に提供するように求めました。しかし、京東商店街は消費(fèi)者と売り手に自主的に協(xié)議し解決するよう求めています。何度も交渉しましたが、李さんは京東商城には責(zé)任があると思います。

　　実例二：堂々としている偽りをつくる売り切れですか

一人の消費(fèi)者は寶を洗って蜜蝋の手串を買いました。商品を受け取った後、検査したところ、付屬の寶石鑑定証明書は偽の証明書です。上の検査員の名前と検査センターのURLと公印は全部偽造です。この消費(fèi)者は悪い評(píng)価の苦情を二日間で注文しましたが、數(shù)日後に、商店は以前の販売記録を全部クリアしてから再び棚に上げました。消費(fèi)者はタオバオに通報(bào)しましたが、サービス擔(dān)當(dāng)者はまだ証拠が足りないと言いました。（寫真は：蜜蝋の手串コメント、チャット記録、買ったこの蜜蝋の偽証明書、また架かった寫真）

　　ケース3：商品が違っています。大げさに宣伝します。

上記の2つの狀況以外にも、オンラインで購(gòu)入された実際の商品の品質(zhì)と宣伝狀況が一致しないという苦情がたくさんあります。

李さんは2014年2月17日に天貓商城の「何度かの家の旗艦店」で「本革」ソファを買いました。サービスは品質(zhì)保証三年間を承諾しました。李さんは2014年下半期から使っています。2015年12月にソファーの表面が引き裂かれ始めました。斷口から本物ではないことが分かりました。李さんは何回も連絡(luò)しましたが、デパートのアフターサービスはずっといろんな理由で逃れています。

　　ケース四：キャンセル注文書誰が決めますか

大量の苦情を受けた場(chǎng)合、消費(fèi)者の同意を得ずに、ネット事業(yè)者が一方的に注文をキャンセルするケースは依然として消費(fèi)者に説明するところがない難しい問題である。

消費(fèi)者施さんは京東商城の「618」キャンペーン期間中、プロモーションの子供用GPS腕時(shí)計(jì)を4つ買いました。割引後の価格は10元です。お金を払った後、メーカーは時(shí)間通りに出荷していません。また、數(shù)日後に一方的に無斷で注文をキャンセルします。施さんは何度も意思疎通をした後、「違法を構(gòu)成せず、詐欺を構(gòu)成しない」と主張した。その後、彼は京東商城に苦情を訴えましたが、まだ以下がありません。結(jié)局、施さんは1000京豆の補(bǔ)償しか受けられませんでした。京東商城の京豆両替規(guī)則によると、千京豆は10元だけです。（オーディオ録音の提供）

　　ケース5:微商？偽商

ネットショッピングの中で、マイクロ商取引は近年の新興のネット取引モデルとなり、急速に発展していますが、ほとんどのマイクロ商取引は個(gè)人の個(gè)人取引行為であり、マイクロ商取引が政府の監(jiān)督に組み入れられる時(shí)間が長(zhǎng)くないため、多くの問題があります。

WeChatで買い物したものは返品できないというのが常態(tài)になりました。その中の一人の消費(fèi)者が私達(dá)にマイクロ商取引の返品しないチャットショットを送ってきました。

更にいくつかの微商が商品を売るという看板を掲げて形を変えて売りさばいている。ある苦情擔(dān)當(dāng)者は、自分がマイクロ商取引に加入した後、偽商品チームの販売落とし穴にはまったような気がします。まず1000元の加盟費(fèi)を払いましたが、商品が手に入りました。偽物だと分かりました。払い戻しを要求してから蹴られました。このグループには一人ずつ加入すると、加盟費(fèi)の60%を抽出することができます。現(xiàn)在、このチームは56人から112人に発展しました。

同様に、2015年に中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)で受理したクレームの中で、遠(yuǎn)隔ショッピングのクレームは全部で20,083件で、販売サービス類のクレームの69.86%を占めています。リモートショッピングのクレームの中でネットショッピングは95.41%を占め、前年同期比3.13%上昇した。遠(yuǎn)隔ショッピングでは、消費(fèi)者の主なクレームの対象は、エレクトビジネスプラットフォーム、微商をはじめとする個(gè)人ネットワーク事業(yè)者などに及ぶ。急速に発展する新興ネットワーク取引モデルであるマイクロ商取引は、政府の監(jiān)督に組み入れる時(shí)間が長(zhǎng)くない。信用保証システムの欠如、虛偽の宣伝、権利維持の難しさなど多くの問題が殘っている。