今年的“3?15消費者權(quán)益保障日”又將如期而至，它已經(jīng)伴隨中國消費者走過了20多年的風雨路程，也見證了消費者維權(quán)意識不斷覺醒及消費環(huán)境不斷凈化的過程。與往年相比，在當前加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的背景下，百姓消費信心的提振備受關(guān)注，消費市場就是信心市場，消費經(jīng)濟就是信心經(jīng)濟。

　　消費信心從何而來?來自安全放心的消費環(huán)境。

　　但是，每每發(fā)生的質(zhì)量安全事件被曝光后，人們不禁感嘆自己所處的消費環(huán)境離“放心”，還有很長的一段路要走。三聚氰胺事件的深刻教訓，表明了在利益驅(qū)動下侵害消費者權(quán)益的手段越發(fā)高明，形式愈為隱蔽，同時也凸顯出消費安全管理體制的種種漏洞。

　　如果沒有安全的消費環(huán)境護航，何談放心大膽地消費?眼下，國家出臺了一系列擴內(nèi)需、促消費的政策，正進一步激發(fā)消費者的購買欲望。從商家到監(jiān)管部門仍需要在保障質(zhì)量、價格、服務等方面多用點心思，讓消費者在售前、售中、售后等各個環(huán)節(jié)都感到放心，如此，消費愿望才能恒久。

　　政府的質(zhì)量檢驗機構(gòu)承擔著產(chǎn)品質(zhì)量安全強制檢驗、風險監(jiān)控和質(zhì)量監(jiān)督抽查等職責，即為政府的法定檢驗和質(zhì)量仲裁機構(gòu)，由此延伸至消費終端，則是消費者維護權(quán)益的強大后盾。近年來，我省各級質(zhì)監(jiān)部門經(jīng)常開展針對普通消費者的服務活動，免費為消費者檢驗商品質(zhì)量。有了質(zhì)監(jiān)部門的檢驗報告，消費者的維權(quán)之路才會平坦而順暢。

　　更有不少鮮活的消費維權(quán)事例說明，消費者注重和善于依靠政府質(zhì)檢機構(gòu)，一紙科學、公正的質(zhì)量數(shù)據(jù)，恰如一柄神圣權(quán)威的“尚方寶劍”。如果有更多的消費者能夠自覺地運用好質(zhì)量檢測這個武器，消費生活中有更多的“尚方寶劍”寒光出鞘，讓每一起侵害消費者權(quán)益的行為得到嚴懲，那么，消費環(huán)境的公平、透明和安全，就在不遠處向我們展示著那迷人的秋波。

　　在這里，我們走訪了市場和質(zhì)監(jiān)等政府部門，選取了一些消費者維權(quán)的案例，期望對您的消費和維權(quán)有所啟發(fā)。

　　維權(quán)案例1

　　服裝：“表里如一”離我們有多遠

　　“花一萬多塊錢買的名牌休閑西服，洗一次兩個肩部的顏色差別很大，商家還不承認是自己的衣服有問題，價值一萬多塊錢的西服就這么不經(jīng)干洗嗎?”開封市民王先生氣憤地說。

　　今年1月份，王先生來鄭州辦事，無意中在某精品商場看到一套休閑西服，不管是款式還是品牌的知名度，王先生都特別喜歡，便毫不猶豫地買了下來。王先生還沒來得及享受昂貴服裝帶給他的喜悅時，煩惱便找上門來。

　　于是，王先生找到商家理論，希望能夠進行退貨或換貨處理。但商家不同意，不承認自己的服裝存在質(zhì)量問題，態(tài)度非常強硬，商家認為賣的是名牌服裝，不可能出現(xiàn)質(zhì)量問題，還理直氣壯地說是洗滌的問題。

　　無奈之下，王先生拿著衣服去河南省紡織產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢測中心鑒定，“對于貴重服裝，要檢驗服裝是否合格，要剪裁衣服做試驗品，這個檢驗屬于破壞性檢驗，如果衣服不合格，可以找商家去維權(quán)，如果合格，這衣服就不能再要了。”該中心副主任王雙華說。

　　王先生認為，反正衣服現(xiàn)在已經(jīng)這樣了，褪色很厲害，做不做檢驗都沒辦法再穿，破壞性再大，也難抵一次親身參與之中的真假之戰(zhàn)，正是憑著這種較真精神，卻令王先生成功避免了損失。最后，在省紡織產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測中心的工作人員協(xié)調(diào)下，面對一組組標準數(shù)據(jù)，商家最終承認服裝有質(zhì)量問題，并答應退還全部款額。{page_break}

　　事后，原本就很重視聲譽的精品商場主管人員聽說此事后，立即下令撤這個所謂的世界品牌服裝專柜，再頂級的服裝品牌，有了質(zhì)量問題也不能這么蠻橫無理。

　　目前，服裝和鞋類之所以成為消費者投訴焦點，有多個原因，由于服裝和鞋類市場競爭日益激烈，部分廠家只顧眼前利益，偷工減料，大幅降低生產(chǎn)成本，以低價格來占領(lǐng)市場，導致服裝鞋類質(zhì)量下降。還有是投訴出現(xiàn)糾紛后，需要進行檢測，以界定雙方責任，而檢測的時間和費用成本又使許多消費者“望而卻步”放棄檢測，造成投訴增多。

　　服裝不合格的問題總是那幾個：甲醛含量、pH值超標，染色牢度不夠，纖維含量和標識標注不符合國家強制標準等。服裝甲醛問題頻出，主要原因就是我國還沒有建立服裝產(chǎn)品市場準入制度，河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局紡織品檢驗中心王雙華主任告訴記者，“這是一個嚴重的‘后門’。雖然服裝上市前必須送檢，但不是每批次都要送檢。上柜前，商場雖然要求企業(yè)出具檢驗單據(jù)，但不要求每批次產(chǎn)品都提供檢驗單據(jù)。這些都是監(jiān)管缺位的直接表現(xiàn)，也最終導致知名品牌質(zhì)量問題頻發(fā)。”

　　消費提醒

　　對消費者而言，要知道服裝一般分為優(yōu)等品、一等品、合格品，標有合格品的產(chǎn)品與優(yōu)等品、一等品是有質(zhì)量差異的。不要一味迷信價格高的產(chǎn)品，“價高”未必“質(zhì)優(yōu)”，也不要迷信過分夸大保健功能的產(chǎn)品，服裝的主要功能是得體、舒適。在購買前要看清楚該服裝、鞋類享有怎樣的售后服務，并保存好購物發(fā)票或小票，盡量到信譽較好的商場、超市或?qū)Ｙu店購買，要注意仔細查看標識標簽和使用說明。

　　質(zhì)監(jiān)部門工作人員說：“品牌服裝屢屢出現(xiàn)‘金玉其外，敗絮其中’的現(xiàn)象，與消費者對其一味的信任態(tài)度有很大關(guān)系。選購衣物在注重面料、款式的同時，要認準有國家頒發(fā)的職業(yè)健康體系認證的產(chǎn)品。注意從外觀和感受上把好關(guān)，那些聞起來有味兒、沒有相關(guān)標識、顏色過于鮮艷的服裝一定要謹慎購買。”

　　國際知名品牌出現(xiàn)一系列嚴重的質(zhì)量問題，對崇洋媚外的國內(nèi)消費者來說，無異于當頭一棒。希望那些盲目迷信外國品牌的人能趁此機會反省自身問題，學會“理性消費”。