細(xì)かな調(diào)査

電話に出る時(shí)の最初の言葉は「こんにちは」ですか？

はい、60%

いいえ、40%です

相手が二回連続で電話を間違えたらどうしますか？

1、丁寧に答え、できるだけ相手の正確な番號(hào)を探すのを手伝ってください。40%

2、電話を間違えて切ったと言っています。40%

3、相手を叱る：20%

記者の分析

ほとんどの回答者は電話の最初の文である「こんにちは」を選んで同じ理由を表しています。これは禮儀と他人を尊重するやり方です?！袱长螭摔沥稀工蜓预铯胜と摔蜻xぶと、「もしもし」と言うのが一般的ですが、「こんにちは」と言うのが面倒くさい、あるいはあまりにもまともではないと感じるのも自分の理由です?！袱长螭摔沥稀工稀袱猡筏猡贰工瑜暌晃淖证坤倍啶挙筏皮い蓼工?、電話に出る側(cè)に聞いてみるとだいぶ違います。「禮儀」自體に慣れていない感じがします。「こんにちは」と言いたくない人たちの本音です。

注目すべきは、回答者の中でサービス業(yè)に従事する人が「こんにちは」と言う割合が非常に高く、90%以上に達(dá)していることです。學(xué)生や公務(wù)員、會(huì)社員が電話に出る時(shí)は「もしもし」と言うのが習(xí)慣です。

電話の間違いについては、似たような経験がある人が多いです。初めて相手が電話を間違えたら、大抵の人は落ち著いて丁寧に対応すると思いますが、もし相手が二回連続して間違えたら、気持ちが違ってきます。40%だけがマナーを維持し、禮儀正しい対応ができます。少數(shù)（20%）は相手を叱責(zé)することを選ぶ。禮を持っている人は無禮ですが、これ以上言う必要はありません。人生や仕事の細(xì)かいところで禮を盡くすのが私たち一人の関心事です。徐淳

     専門家のコメント

電話で「こんにちは」と能動(dòng)的に言える人は60%に達(dá)しています。この數(shù)字は高すぎると感じています?！阜櫩凇箻I(yè)界の回答者の割合が一番多いと思います。私自身が日常的に接觸している多くの人が「もしもし」と言うことに慣れていますが、「こんにちは」というのは比較的酸っぱいと思います。気取ってまじめなふりをしています。多くの人が慣れていないということです。

相手が連続して電話をかけた結(jié)果については、40%の人が丁寧に対応しています。中には一定の「水分」があり、一部の回答者は彼の理想的な回答を選びました。間違った電話を受けて、しかも連続して間違えました。多くの人の態(tài)度は普通はイライラします。

電話を間違える側(cè)からは、慣れない人や知らない人の電話をかける前に確認(rèn)してください。いずれにしても、間違い電話は他人に迷惑をかけるものです。必ず相手に「すみません」と言ってください。

電話に出る人は席を変えて考えて、相手のミスを?qū)埲荬摔筏?、理解して、必要な親切に助けてくれますか？私たちは文明の禮儀を話し、社會(huì)の公徳を話しますが、実は一人一人が社會(huì)に與え、他人に積極的な感情と行為を與えることを提唱しています。皆さんに暖かさと優(yōu)しさを感じさせます。電話をかけ間違えた人に対して、硬い態(tài)度で対応したり、叱責(zé)したりするのは、マイナスの感情だけで、誰も不快です。

責(zé)任編集：許琪雲(yún)