消費者は家電製品の品質(zhì)を比較的に認(rèn)めており、いずれの製品も6割を超える消費者が品質(zhì)が非常に信頼できると考えています。消費者はエアコンの品質(zhì)を最も認(rèn)めています。

家電製品の品質(zhì)狀況と違って、消費者のアフターサービスに対する不満率は明らかに上昇し、いずれも5%を超えています。

四つの製品の中で満足度が一番高いのは冷蔵庫で、満足度が一番高いのは洗濯機が7.15%です。

アフターサービスの不満に対して、34.23%の消費者は優(yōu)先的に「料金が高くて、不透明」で、消費者は普遍的に修理期間內(nèi)に有料で、小さい部品の価格が高いと反映しています。

「商品を買う時の約束は守られていない」が第二位で、「設(shè)置、配送、修理のスピードが遅い」も消費者の不満の一つの重要な點である。

また、「授権修理拠點が少なく、偽店舗が存在する」などの問題も消費者の不満を引き起こしている。

「修理」「保証」の意味は大きく違っています。

実例：保証期間內(nèi)の修理にお金がかかります。

この前、張さんの家のエアコンは冷えませんでした。

エアコンを買う時に気になったのは企業(yè)が10年間の保証を約束したのですが、修理した後、修理員は200元以上の修理費をかかります。

張さんは質(zhì)問しました。修理員は彼女が買ったエアコンはもう1年の無料修理期間が過ぎたと説明しました。

10年間の保証は無料で修理していません。修理は保証していますが、有料です。

張さんは企業(yè)からの保証書を出してみたら、やはり「全機アフターサービスは1年間修理します。主要部品は3年間修理します」と書いてあります。

「修理」と「保証」は一字の差しかないが、意味は大きく違っていると、協(xié)會が注意しています。

「

実例：修理が「山寨」と接觸した後、アフターサービス

劉さんが買った全自動洗濯機が故障しました。修理カードが見つからなかったので、ネットでこのブランドの洗濯機の専門修理というウェブサイトを検索しました。ウェブサイトはとても正規(guī)のようです。下に800ダースのアフターサービスホットラインがあります。

彼は電話で洗濯機の故障を説明しました。修理に400元を使ってコンデンサを交換しましたが、修理後何日間しか経っていません。洗濯機はまた壊れました。

劉さんは玄人の友達に調(diào)べてもらいましたが、交換した部品は新品で、洗濯機の修理に來たのはパクリの修理屋さんかもしれません。

どのように正規(guī)の家電のアフターサービスに連絡(luò)すればいいですか？まず保証書、取扱説明書、製品の外観にはメーカーの統(tǒng)一的な修理サービスセンターの電話がありますか？次に販売店に行って、このブランドの販売カウンターでメーカーの修理サービスの中心電話を調(diào)べます。第三にメーカーの公式サイトでこのブランドの統(tǒng)一的な専門修理サービスの連絡(luò)先を調(diào)べて、彼らに修理の手配を伝えます。

また、ブランドのアフターサービスの人が訪問して修理する時、會社の統(tǒng)一服を著ます。

修理が完了したら、消費者は修理記録を保存して、そして有料項目の消費証明書を要求します。

実例：部品の価格が高い基準(zhǔn)は違っています。

消費者の李さんによると、家の中の42インチのプラズマテレビは一年以上使っています。

彼は説明書の上の特約修理店に連絡(luò)しました。相手は電話で簡単に故障を聞きました。その後、李さんに修理期間が過ぎたので、修理費は自分で管理しなければなりません。その中、訪問費は50元、検査修理費は350元で、部品の交換があれば、材料費は別途計算します。

このような料金は消費者の心理的な期待を超えています。

消費者に対して、ブランドのアフターサービスの拠點を探して修理する時は、電話で先に料金基準(zhǔn)を調(diào)べたり、店に入って調(diào)べたりします。

物価部門では、家庭用電気製品の修理事業(yè)者は、経営場所や有料場所の目立つ場所に修理価格表と部品価格表を掲げることが規(guī)定されています。

訪問サービスを提供する場合、修理員はサービスの前に、経営場所に公布された価格表の內(nèi)容と一致する修理項目と基準(zhǔn)をユーザーに提示し、ユーザーの検索に便利である。

訪問サービスとサービス料を徴収する場合は、訪問サービス料も表示しなければならない。

家庭用電気製品の修理事業(yè)者は価格表以外にいかなる未表示の費用を徴収してはならない。