1、命令式を避け、要求式を多用する

要求式の文は三つの言い方に分けることができます。肯定文は「ちょっと待ってください?！工沥绀盲却盲皮猡いい扦工?/p>

　　否定疑問(wèn)文「すぐにいいです。待ってくれませんか？」という請(qǐng)求式の言葉は、販売員のお客様への尊重を表しています。

　　2、否定文を使わないで、肯定文を多く使います。

このシャツは赤いのがありますか？これは否定文です。お客さんが聞いたら、「ないと買(mǎi)わない」と思って立ち去ってしまいます。すみません、赤いシャツはもう売り切れましたが、青か白のほうがあなたの気質(zhì)に合っていると思います。試してみてください。このような肯定的な回答はお客様に青いシャツや白いシャツに興味を持って保留させます。顧客。

　　3、まずけなしてから褒める

価格はちょっと高いですが、品質(zhì)はとてもいいです。品質(zhì)はいいですが、値段が高いという印象があります。販売する服がいいと言ったら.お客さんが心配しているかもしれませんから，必要なときには服が足りないと言いますが，まず足りないと言ってください。それに，いいところはお客さんに違った感じを與えます。

　　4、「はい、しかし」法

お客様の異議に答えた時(shí)、これは広く応用された方法です。とても簡(jiǎn)単で効果的です。例：お客さん：「いい洋服を買(mǎi)いたいと思っていますが、あなた達(dá)は高すぎます。」はい、おっしゃったとおりです。私達(dá)の洋服の価格はちょっと高いですが、私達(dá)の生地と仕事を見(jiàn)ていただければ、物の価値が分かります。

5、問(wèn)題の誘導(dǎo)法

顧客に問(wèn)題を提起する方法で顧客を誘導(dǎo)し、疑惑を排除して自分で答えを出すことができます。「スーツを買(mǎi)いたいです?！工嗓紊盲扦工?？お客さんは灰色のを買(mǎi)いたいです。私たちは深い灰と薄い灰がありますが、いつ著るつもりですか？春は暖かくなりました。薄い灰色のほうがお試しになるかもしれません。試著してから、試著鏡の前で比べてみました?！该钍饯虮埭堡毪郡幛?、お願(yuàn)い式で薄い灰を多く買(mǎi)いましょう。」

　　6、賞賛、感謝の言葉をたくさん言います。

上記の例では、お客様が薄いグレーのスーツを買(mǎi)った後、案內(nèi)員は「お目が高いですね。この色がお似合いです。」などと言ってもいいです。このようにすれば、顧客の購(gòu)買(mǎi)自信がさらに強(qiáng)くなります。もちろんこのような賞賛は本當(dāng)の心からのものです。お客様をお世辭ではないです。

　　7、斷る時(shí)は、必ず先に申し訳ないと言います。

お客様：「割引できますか？」販売員：「申し訳ございませんが、これは新しく発売された服ですので、割引の要求を満たすことができません。」會(huì)社の規(guī)定では私達(dá)の服裝は割引できません。最後に注意してください。お客様に紹介する時(shí)、服に自信を持っていますが、いつまでも喋り続けないでください。お客様の反応を無(wú)視してください。他のブランドの服の購(gòu)買(mǎi)擔(dān)當(dāng)者に抵當(dāng)しないでください。服の優(yōu)位性を強(qiáng)調(diào)するだけで、お客様が自分で結(jié)論を出すことができます。