相手に「少々お待ちください。」この「ひととき」が30秒を超えると、電話をかけてきた人に時(shí)間が経つのが遅いと感じられ、相手の不快感を引き起こしやすくなります。

　　語調(diào)に気をつける

明瞭で愉快な口調(diào)で電話に出るは、話し手の職業(yè)風(fēng)格と親しみやすい性格を示すことができます。相手はあなたの顔を見ることができませんが、あなたの喜びや焦りはイントネーションによっても現(xiàn)れます。電話をかける時(shí)は穏やかな口調(diào)で話しましょう。この時(shí)は笑顔で相手と話ができると、あなたの聲がより友好的に聞こえます。電話しながらガムを噛んだり食べたりしないでください。

相手の聲がはっきりしていて、発音がはっきりしていて、スピードがいいです。しかし、自分の話の音が小さいことに気づかなかったり、発音がはっきりしないことがあります。電話の原因なら、いつも聞こえないように、適時(shí)に電話を変えてください。

　　主次をはっきりさせる

電話を受ける時(shí)は他の人と話さないでください。電話を聞きながら書類やテレビを見たり、食べ物を食べたりすることもできません。

重要なお客さんに會(huì)ったり、會(huì)議をしたりしている間に、電話がかかってきました。原因を説明して、申し訳ございません。後で連絡(luò)することを約束します。

電話に出る時(shí)は、他の電話を無視しないでください。通話中の方に原因を説明して、しばらく待ってから、すぐに他の電話に出ます。電話をかけてから、しばらく待ってください。また後で電話してください。