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海外での直販は多くて、顧客サービスの経験が足りないです。

2014/12/4 17:06:00 16

海外直販、苦境、顧客サービス體験

アメリカ人が感謝祭の後で引き続き“黒い金曜日”のショッピングの快感を體験することに忙しくしている時(shí)、國內(nèi)の新晉は海外に參加して直接買う大軍のショッピングの愛好者達(dá)が慌てふためく“野菜の鳥”に陥ってばつが悪いです。

多種多様な海外のショッピングプラットフォームに直面して、主要な特色、割引、運(yùn)賃それともショッピングの體験に関わらず、複雑すぎて、言語の障害は更にショッピングの“見たところとても美しいです”をさせて、くれぐれも海外を直接買うことを神話にしてはいけません。

最大5割引のデザイナーブランドが人気です。

現(xiàn)在のところ、アリペイと提攜している四大アメリカ百貨店の中で、それぞれの位置づけが違っています。

その中で、メシグループ(Macy's Inc.)の同名デパートは中高級(jí)チェーン百貨グループに位置付けられています。ハイエンド百貨店小売店のBloomingdale'sは高級(jí)ブランドを中心としています。

Neiman MarcusとSaks_Fifth Aventueはより高級(jí)な百貨店と位置付けられています。その商品価格も前の2つより高いです。

だから、価格の観點(diǎn)から言えば、梅西百貨店のオンラインショッピングプラットフォームの商品は比較的に平価で、親民と大衆(zhòng)で、いつも割引があります。

加えて、クリスマスシーズン前のウォームアップの時(shí)期です。商品の割引は最大5%近くまで迫っています。それに比べて、Bloomingdale’s、Neiman_M(jìn)arcus、Saks Fifth Aventueの割引は少ないですが、一部の商品は現(xiàn)在5-6%の割引があります。

特に、Bloomingdale’s、Neiman Marcus、Saks Fifth_Aventueのウェブサイトは専門的にデザイナーのブランドエリアがあります。國內(nèi)消費(fèi)者に人気のあるAlexander Mcqueen、Alexander Wang、Jimmy Choo、Michael_Korrs及びTory Burchなどの最新ブランドがあります。

大衆(zhòng)的な買い物に決まっている梅西百貨はこの項(xiàng)目がありません。

Neiman an Marcusを除いて、他の3つの公式サイトは商品を直接人民元のオファーに換算して、國內(nèi)の消費(fèi)者がよく知っている方法で価格性能比を一目で分かります。

メシ百貨は決済インターフェースで直接計(jì)算しました。今回の買い物はどれぐらいの費(fèi)用が節(jié)約されましたか?ショッピング體験がより身近になります。

  

なし

顧客サービス

コメントなしの買い物「心細(xì)い」

すでに國內(nèi)のショッピングサイトに事細(xì)かなサービスを提供されています。長年のネットショッピングの達(dá)人は海外の百貨店のショッピングインターフェースに直面しています。

簡潔で、コメントが少ない、売り上げ記録がないスクリーンは、國內(nèi)消費(fèi)者に「心細(xì)い」という聲を多少聞かせている。

四大百貨店の中で、梅西百貨店のショッピングプラットフォームには評(píng)論と問答機(jī)能があるほか、他の3つの百貨店には買い手のコメントもない。

これは買い手を自分の重要な買い物の根拠とする國內(nèi)の消費(fèi)者に評(píng)論する習(xí)慣について、どうしても受け入れにくいです。

3枚のモデルだけが製品の寫真を展示していますが、製品の詳細(xì)はあまり説明されていません。元々英語で提示された商品の詳細(xì)はもっと薄いです。

「55海淘ネット」のフォーラムで、海外に住む消費(fèi)者が國內(nèi)消費(fèi)者に答えたところ、海外の公式サイトは中國のように、ブランドの「複製」などの低価格商品を中心に販売していないため、海外の消費(fèi)者は製品の詳細(xì)について過剰な要求をしていません。

から

買い物の習(xí)慣

他の百貨店に比べて、梅西百貨店のオンラインショッピングのインターフェイスにはコメントがあり、百貨店の消費(fèi)者質(zhì)問に対する回答があり、買い物體験ではやや勝っています。

  

物流

10日間の備品は3日間必要です。

記者が四つのショッピングサイトに登録して體験したところ、オンラインショッピングで33元の國際運(yùn)賃を支払うしかないということが分かりました。

梅西百貨店のウェブサイト上のMICHAEL Michael_Kursの標(biāo)準(zhǔn)価格の人民元1230元のコートを例にとって、決済時(shí)に國際運(yùn)賃は33元で、295.8元の入國関稅を加えて、最終的にはMICHAEL Michael Corsの正規(guī)品のコートを買うのは人民1559元ぐらいです。

他のいくつかのプラットフォームの運(yùn)賃は同じです。入國関稅は製品の種類によって違います。

これに対して、直接に海外ブランドの公式サイトに登録すると、200~500元の國際運(yùn)賃がかかります。

記者によると、全體の配送には10日間ぐらいかかりますが、違うプラットフォームで注文から出荷までの時(shí)間は少し違っています。Bloomingdale'sは3日間で出荷のスピードが一番速い百貨店になります。

消費(fèi)者は買い物の際に直接人民元で支払って、アメリカ國內(nèi)の買い物消費(fèi)稅を免除しました。

買い物が終わったら、買い物した商品の注文物流情報(bào)を調(diào)べるように追跡します。國際配送過程は全部追跡できます。


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