マーケティングの過(guò)程で、みんなはいくつかの通常の法則を熟知しています:新しい取引先を開(kāi)発して1人の古い取引先を殘すより5倍の費(fèi)用を多くします;あなたの20%ぐらいのお客様はあなたの80%ぐらいの収益をもたらしました。お客様を勝ち取るには、お客様の心を勝ち取る必要があります?；{互恵は売買(mǎi)雙方が長(zhǎng)期にわたって協(xié)力できる最高の準(zhǔn)則である。市場(chǎng)経済の波の中で、私たちはみな顧客(取引先)です。お客様はいつも正しいわけではありませんが、彼らは永遠(yuǎn)に第一です。はい、このお客様が勝つ時(shí)代に、お客様の心に勝つ者は天下に勝つことができます。では、どのようにお客様の心に勝つのでしょうか。

???一、顧客のニーズを洞察し理解する

個(gè)人情報(bào)と企業(yè)資料を含むお客様を理解する必要があります。お客様の本當(dāng)のニーズや主なニーズが何なのかを理解しなければなりません。その中には隠性と顕性のニーズがあり、隠性に対しては誘惑が必要で、顕性に対しては迎合が必要です。お客様のニーズの変化をいつでも理解する必要があります。これはタイムリーなコミュニケーションと関心が必要です。同時(shí)に、お客様の將來(lái)の発展計(jì)畫(huà)も理解する必要があります。

???二、お客様の信頼を勝ち取る

信頼はマーケティングの忠誠(chéng)の鍵で、まずあなたとあなたの企業(yè)を取引先に販売して、取引先にもっと理解させます;お客様の心の中であなたの重みを増やし続けます。異なる適切な方法で異なるタイプのお客様と付き合う。お客様に彼を助ける能力があることを知らせます。あなたはいつでもより多くの実際の行動(dòng)を払って自分の能力を証明しなければなりません。お客様が提出したことや発見(jiàn)した業(yè)務(wù)と最近の関係がないことは、できるだけしなければなりません。先に手紙を受け取ってこそ、成約の可能性がある。

???三、取引先と共に成長(zhǎng)する

マーケティングの過(guò)程で、リスクを共に負(fù)擔(dān)し、お客様により多くの安心感を與えなければならない。責(zé)任は共に負(fù)い、お客様にもっと自信を與えます。利益を共有し、お客様により多くの激勵(lì)を與える。契約を守り、契約を履行すれば、より多くの予想?yún)б妞虻盲毪长趣扦蓼?。お客様を尊び、お客様の利益を第一にします。お客様にサービスを提供するには、まず部下もお客様として扱わなければなりません。詳細(xì)な顧客ファイルを構(gòu)築し、心の中に顧客を裝う。高い業(yè)績(jī)の販売チームを設(shè)立し、お客様の絶えず発展に協(xié)力します。大顧客に対して特殊な激勵(lì)政策を與えなければならない。新しい取引先を助けて利益の比較を行って、取引先に見(jiàn)える利益をあげます;売買(mǎi)関係を友人関係に変え、感情貯蓄を増やし続けなければならない。いつまでも覚えている。投入と支払いが多ければ多いほど、リターンが多くなります。

???四、絶えず革新的な製品とサービス

売れ行きのよい製品を絶えず開(kāi)発し、販売前、販売時(shí)、アフターサービスシステム(技術(shù)講座、顧客座談、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)コンサルティング、顧客訪問(wèn)、入荷タイムリーなど)を絶えず改善する。お客様の提案を辛抱強(qiáng)く聞いて、絶えず市場(chǎng)情報(bào)を収集して整理して、市場(chǎng)の空席あるいは制高點(diǎn)を占めます;最善を盡くしていない。

???五、競(jìng)爭(zhēng)者との関係をうまく処理する

敵対しないで、中傷しないでください。価格戦をしない。相手が困っているときは、井戸の下に落ちてはいけない。お客様が別の競(jìng)爭(zhēng)者に投資するのは、お客様のせいではなく、競(jìng)爭(zhēng)者を責(zé)めないでください。あなたは自分で原因を探すしかありません。特色のある製品と企業(yè)イメージを形成し、競(jìng)爭(zhēng)者と區(qū)別し、お客様に選択させなければならない。

もちろん、お客様の心を勝ち取るには、成功の后ろに涙と汗が多すぎて、失敗の后ろにも辛さと感傷があります。あなたの制品をもっとよくして、あなたのサービスを周到にして、あなたのマーケティング政策(価格などを含む)制度をもっと勵(lì)まして、あなたは本當(dāng)にお客様を勝ち取って、不敗の地に立つことができます。