「インターネット＋X」は各業(yè)界を転覆しています。小売業(yè)はインターネットによって初めて変えられた業(yè)界ではなく、最後の業(yè)界でもないです。B 2 Cから、C 2 CO 2 Oに行くと、インターネットを通じて小売業(yè)を改造するのがますます面白くなりつつある。友達(dá)の寶の自動(dòng)販売機(jī)、順豊のお客さん、オンラインをラインの下の小売店O 2 Oにもっと進(jìn)みたいようです。消費(fèi)をラインの下からオンラインに連れて行くのはいかがですか？これはラインの下の順序の変化だけではなく、バックの方が支払い方法、消費(fèi)習(xí)慣の再生です。

將來の小売業(yè)は、インテリジェントな販売機(jī)の棚ですか？それともラインの下でオンライン消費(fèi)のチェーンコンビニを體験しますか？それともまだ現(xiàn)れていない商業(yè)形態(tài)ですか？最終的にはインターネットは小売業(yè)をより低いコストで消費(fèi)者に価格性能比の高い商品を提供させます。

　賢い自動(dòng)販売機(jī)

中関村にあるインターネット企業(yè)のオフィスビルで、色鮮やかな友寶自動(dòng)販売機(jī)が目立つ。毎日の晝ごろ、會(huì)社の社員はこの列の自動(dòng)販売機(jī)の前に集まっています。飲み物を買うためではなく、晝食を買うためです。これらの自動(dòng)販売機(jī)は伝統(tǒng)的な飲み物の販売機(jī)能のほかに、スーパーのロッカーのような外観の格子のコンビニがあります。売っているのは溫かい弁當(dāng)です。

友達(dá)の寶のこのような自動(dòng)販売機(jī)は地下鉄などの人の流れが十分なところでは珍しくないです。一番の特徴は、WeChatとAlipayの2つのオンライン決済機(jī)能を搭載しています。攜帯電話のWeChatまたはPayPalの財(cái)布を使うだけで、スキャン箱の上の二次元コードを使えば、攜帯電話で商品の価格と詳細(xì)情報(bào)を閲覧できます。お支払いに成功したら、自動(dòng)的に扉が開きます。または商品が自動(dòng)的に落ちます。

友寶はすでに全國に約20000臺(tái)を運(yùn)営している攜帯インターネットに基づく自動(dòng)販売機(jī)を投入し、インターネットのデータ管理システムを通じて、販売機(jī)の販売狀況をリアルタイムで把握できるようになった。

過去十?dāng)?shù)年において、自動(dòng)販売機(jī)という重い資産モデルの小売業(yè)は緩やかな成長を経験しています。各販売機(jī)のコストは2.5萬元ぐらいで、一本當(dāng)たり2.5元のコーラの純利益率は10%しかないです。販売機(jī)の運(yùn)営者にとって、機(jī)械のコストを回収するだけで3年はかかります。もう一つ無視できないのは、自動(dòng)販売機(jī)の減価償卻率が10%に達(dá)し、機(jī)械の壽命は5～8年しか維持できません。

友達(dá)の寶の自主的に開発した戸棚式の販売機(jī)は各種のサイズの高速の消費(fèi)品に互換することができて、大いに友寶の販売商品の種類を豊かにしました。友達(dá)寶はまた自分の攜帯のAPPのクライアントを出して、ユーザーは攜帯電話の上で注文することができて、商品棚の上で自分で商品を取ります。

伝統(tǒng)的な友寶自動(dòng)販売機(jī)とインターネット企業(yè)の従業(yè)員の福利厚生を提供する友寶自動(dòng)販売店のほか、友寶はセルフサービスのコンテナを開発し、消費(fèi)者のためにセルフサービスで宅配サービスを提供しています。現(xiàn)在、京東と順豊は似たような製品を出しています。それ以外に、友達(dá)の寶はまたモバイルのキャリアと銀行と協(xié)力して勝ち點(diǎn)の実物をして交換して、1つの小額の積み立てポイントの両替のルートを作り上げることを望んで、直接にポイントを使って友達(dá)の寶の販売機(jī)で商品を買います。友寶の設(shè)備は全都市に分布しています。運(yùn)営者のために多くのポイントを両替することに相當(dāng)します。同時(shí)に、友寶は実體アプリケーションストアの役割を試みています。工場と大學(xué)の販売機(jī)で半徑40メートル以內(nèi)の無料WiFiを提供し、ユーザーに「友楽」アプリストアに音楽、ビデオまたはその他のコンテンツをダウンロードしてもらい、ルートを通じて分離し、無線付加価値業(yè)務(wù)の費(fèi)用を得るつもりです。友達(dá)の寶は1つの線の下の知能の端末をしっかりと行うことに立腳することを望んで、インターネットの企業(yè)の1つの“営業(yè)ホール”になります。

友達(dá)寶はまだ正確な広告プラットフォームです。伝統(tǒng)的なスクリーン展示以外に、ユーザーをだんだんラインから下に連れて行きます。友寶CEOの李明浩氏によると、ユーザーが伝統(tǒng)的な小売端末で商品を買う時(shí)、効果的な情報(bào)を集めるのは難しいが、オンラインではユーザーの消費(fèi)行動(dòng)をよく把握することができるという。一人のユーザーが毎月どのぐらいの売上高に貢獻(xiàn)できるかを知っています。彼は毎日何時(shí)に買い物をしますか？お茶を飲むのが好きですか？それとも炭酸飲料ですか？広告主により正確なデータサービスを提供してくれます。

2014年初めから、友寶は徐々にインタラクティブ広告業(yè)務(wù)に足を踏み入れ、頻繁にこのようなインタラクティブ活動(dòng)を展開し、オフラインの下で2000臺(tái)のセルフ小売ネットワークをマーケティング一體化の配布ネットワークに進(jìn)化させることを意図している。最近、友寶は電気通信事業(yè)者と協(xié)力して、電話代のポイントを出して飲み物を買い替え、あるスポーツブランドのオンライン調(diào)査に參加して、アンケートを獲得して飲み物を贈(zèng)呈し、あるブランドのWeChatアカウントに関心を持って飲み物を贈(zèng)呈する活動(dòng)を行っています。

私たちは將來の友寶のビジネスモデルについてこのように定義しています。將來の友寶の収益ポイントは20%を伝統(tǒng)小売から來ています。30%は広告とデータサービスから來ています。50%は電子商取引から來ています。李明浩は紹介して言います。

　お客さんの仮想小売

5月18日、518軒の順豊「お客さん」の店舗が全國70あまりの都市で一斉にオープンしました。順豊は再度小売業(yè)に足を踏み入れ、これまでのコンビニとは全く違ったモデルを持ってきました。

順豊ねえ客店の外観は普通のコンビニと似ていますが、內(nèi)部は全く違っています。カウンターでは伝統(tǒng)的な棚が見えません。代わりに壁やガラスに貼ってある商品の寫真です。サービスエリアと記入エリアと試著室に分けられます。靴區(qū)などです。倉庫保管の圧力がなく、レジ、貨物管理員を省き、展示スペースも節(jié)約しました。お客様の店舗運(yùn)営コストは普通のコンビニよりはるかに低いです。ユーザーは攜帯電話またはタブレットで二次元コードをスキャンして、選択された商品を購入することができます。店內(nèi)ではタッチパネルを提供して、ユーザーの操作で選択して買うことができます。注文が終わったら家に帰って、順豊の配達(dá)を待ってもいいです。

普通の電気商と違って、お客さんはオンラインとオフラインの機(jī)能を兼ね備えています。商品の販売以外に、お客さんは車のチケット購入、電話のチャージ、水道と電気料金の支払いから現(xiàn)場まで様々な商品を買い、手紙の受け渡しなどのコミュニティサービスをカバーしています。同時(shí)に、お客さんは順豊の古い本行の重要な機(jī)能を引き受けました。住民は店の中で速達(dá)を出して、シングルごとに2元割引して、店はまた速達(dá)を代行して受け取ることができて、家の責(zé)任者として人がいないで、宅配便は家に來て署名して収める人がなくて、家の入り口の“お客さん”の店に置くことができます。

宅配便を送るためだけなら、最後のキロの配送問題を解決します。えっと、お客さんの価値は大きくないです。多くの速達(dá)會(huì)社は既存のコンビニと協(xié)力して、代理配送機(jī)能を?qū)g現(xiàn)しました。順豊はお客さんを開設(shè)して、実際に自分のルートと大きいデータを利用して能力を掘り起こしてプラットフォーム化の発展を行って、更に既存の小売業(yè)の狀態(tài)を変えます。

速達(dá)業(yè)の長である順豊は毎日膨大なデータを送り込むことに対して、分析し整理することによって、細(xì)分化された地域の総合消費(fèi)能力と消費(fèi)構(gòu)造について知ることができます。これらの情報(bào)はエレクトビジネスの正確なマーケティングにとって重要です。これらの情報(bào)を把握している順豊さんはお客さんのようなプラットフォームを作って、電気屋さんを誘致して、お客さんを生活種類の電気商の入り口にします。

　　小売り業(yè)狀態(tài)の変化

ここ二百年、世界各國の小売業(yè)が交替して、道端から百貨店まで広げて、スーパーのコンビニから大売場まで、ショッピングセンターからネットショッピングモールまで、消費(fèi)者は絶えず単位商品の時(shí)間、貨幣支出を下げる小売形態(tài)を求めています。

伝統(tǒng)小売業(yè)は消費(fèi)者にとって最大の弊害は情報(bào)の非対稱性にある。ある心理実験によると、素人はある業(yè)界の商品の価格設(shè)定に対しては、心の中では底がないので、アンカー価格を打ち出すだけで、消費(fèi)者はおとなしく鼻を引っ張られます。しかし、インターネットの出現(xiàn)は明らかにこの構(gòu)造を打ち破りました。従來の小売ネットワークは、オンラインからオフラインまでのプッシュモードで、商品の検索コストを大幅に低減し、価格も透明になります。それだけでなく、インターネットはUGC（ユーザ生成コンテンツ）に対する多くのユーザーのコメントを作成している。これらのUGCは本當(dāng)の意味でインターネットの信頼メカニズムを作っています。このような良性循環(huán)は、伝統(tǒng)的な小売業(yè)が持つことができない利點(diǎn)である。

しかし、多くの小売品目は試用體験と切り離せないものがあります。単純なオンラインからオフラインまでのモードを採用すれば、多くの問題が発生します。O 2 Oモードへの逆方向の出現(xiàn)は、オフライン體験とオンライン消費(fèi)を結(jié)合させ、オンライン販売の品目をある程度拡大させ、オンライン購入を阻害する要因も解決した。

將來の小売業(yè)には三つの特徴があると予想されています。第一に、オフラインとオンラインの結(jié)合になります。第二に、同質(zhì)化の機(jī)能性を強(qiáng)調(diào)する製品はますます競爭力がなくなります。一流のユーザー體験を持つ製品は目立つようになります。第三に、インターネットのビッグデータに合わせて、個(gè)性的な統(tǒng)合を推進(jìn)します。友寶といい、お客さんといい、將來の小売業(yè)の模索の中でまた一歩前進(jìn)しました。