電話に出る時(shí)は、「こんにちは、○○會(huì)社」で始まります。ビジネス電話は、信號(hào)の善し悪しを確認(rèn)する時(shí)だけ「もしもし」と言います。他の場(chǎng)合は例外です。

　　適時(shí)に返信する電話の伝言

ビジネスクレームでは、すぐに電話に戻れないという苦情が一番多いです。毎回のビジネスチャンスを失わないために、電話の伝言は一時(shí)間以內(nèi)に返事するというルールを作っている會(huì)社もあります。普通は24時(shí)間以內(nèi)に電話の伝言に対して返答を與えるべきで、もし電話を返す時(shí)ちょうど相手がいないことに會(huì)ったら、メッセージを殘して、あなたがすでに電話に帰ったことを表明します。もし自分が実際に返電できないなら、他の人に頼んで代行してもらうべきです。

　　電話をきちんと使う

アメリカでは、知らない人に電話で商品を売り込むことができますが、ヨーロッパやラテンアメリカ、アジアの國々では、電話のプロモーションや電話の中で長時(shí)間のビジネスの話は受け入れられません。良好なビジネス関係を発展させる一番の方法はお客様と面と向かって話し合うことです。電話は主に會(huì)見の手配に使います。もちろんお互いが會(huì)ったら、電話で連絡(luò)するのが便利です。

　　電話に代わります注意してください

仕事の場(chǎng)で電話に出る時(shí)、電話を受ける人がいなくて、自分が代わりの人になることがあります。電話の取り次ぎ、取り次ぎの際は、丁寧に対応し、プライバシーを尊重し、適時(shí)に伝えるなどの問題に注意しましょう。

電話に出る時(shí)は、まず電話をかけてくる人に伝えます。彼が探している人がいないので、どういう人ですか？なぜですか？この順番は絶対に逆さまにしてはいけません。

　　禮儀をもって遇する

電話に出るときは、相手が探している人が自分ではないとイライラしてしまうので、「他の人がいない」と相手を退屈させないようにしましょう。頼まれた人が本當(dāng)にいなくても、「すみません、彼はいません。何か伝えてほしいものがありますか？」